Hastane Sekreterlerine Hasta Memnuniyeti ve İletişim Eğitimi

Necmettin Erbakan Üniversitesi (NEÜ) Tıp Fakültesi Hastanesi’nde, Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) kapsamında her yıl düzenli olarak gerçekleştirilmesi gereken hizmet içi eğitimler çerçevesinde hastane sekreterlerine yönelik eğitim programı düzenlendi.

Eğitim programında, “Hasta Hakları ve Hasta Memnuniyeti” ile “İletişim ve Öfke Kontrolü” konuları ele alındı.

Hasta ve hasta yakınlarıyla doğrudan iletişim hâlinde olan hastane sekreterlerinin mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmeyi amaçlayan eğitimlerde; hasta haklarına saygı, mahremiyetin korunması, hasta memnuniyetinin artırılması, etkili iletişim yöntemleri, zor hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim, öfke kontrolü ve kriz anlarında uygun yaklaşım konularında bilgilendirmelerde bulunuldu.

Hasta odaklı sağlık hizmeti anlayışının güçlendirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve çalışanların iletişim becerilerinin geliştirilmesine katkı sunan eğitim programı, katılımcıların soruları ve değerlendirmeleriyle tamamlandı.

NEÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, kaliteli, güvenli ve hasta memnuniyetini esas alan sağlık hizmeti sunumunu desteklemek amacıyla çalışanlara yönelik eğitim faaliyetlerini sürdürmeye devam etmektedir.

---